SAS får 100.000 kroner i tvangsmulkt for å ha brukt for lang tid på refusjoner etter streiken

Økonomi og næringsliv: SAS fikk brev om dette på mandag, sier luftfartsdirektør Lars Kobberstad til NRK.

Etter den to uker lange pilotstreiken i sommer ble SAS pålagt av Luftfartstilsynet å betale tilbake penger til kundene innen sju dager fra 15. september.

SAS har nå fått ti dager på seg til å få fortgang i refusjonene, hvis ikke kan de få en ny tvangsmulkt, opplyser Kobberstad.

Luftfartsdirektøren forventer nå at SAS gjør det de skal gjøre for å komme i mål med refusjonene til passasjerene.

– For oss er det viktig at forbrukerne kan stole på luftfarten, og at de faktisk får de pengene de har krav på, sier han.

– SAS har mottatt vedtaket fra Luftfartstilsynet og går nå gjennom og vurderer det. SAS og Luftfartstilsynet er per nå ikke enige om hvordan vi ser på de komplekse sakene og anvendelsen av sjudagersfristen, sier hun.

SAS mener at de i september var à jour med billettrefusjoner og innenfor fristen på disse, og at det da kun var de mer komplekse erstatningssakene som gjensto.

– Det gjelder saker der passasjeren har utlegg til hotell, mat, alternativ transport og så videre. Enkeltsaker mangler også informasjon, som vi må innhente. Disse må behandles individuelt og delvis manuelt, og det tar tid, sier Bjerve Sund.

SAS må i neste uke melde tilbake status til Luftfartstilsynet.

I august opplyste SAS at de skyldte folk 10 millioner kroner bare for kansellerte flybilletter. I tillegg kommer det passasjerene eventuelt har lagt ut for nye flybilletter, leiebil, tog eller lignende. Nær 400.000 passasjerer ble rammet av streiken.

– Den første boten var på 100.000 kroner. Den kan bli høyere hvis vi får informasjon eller mangelfull informasjon på at ting ikke går som det skal. Men det er en ny vurdering vi gjør når det har gått ti dager, sier han.

Pressesjef Tonje Bjerve Sund i SAS Norge understreker overfor NTB at alle som har krav på erstatning fra SAS, naturligvis vil få det.

– Overordnet har vi som mål å bli ferdige senest ved utgangen av desember, opplyser hun, og sier at SAS har tredoblet kapasiteten på kundeservice og jobber intensivt for å komme i mål med alle kravene så raskt som mulig.